Livraison et Retour

Expédition des ordres

Sauf situation exceptionnelle, toutes les commandes sont livrées entre 5 et 7 jours ouvrables pour le Portugal, car nos produits sont fabriqués sur mesure. En dehors du Portugal, le délai de livraison peut atteindre 30 jours ouvrables. Le délai de livraison est en vigueur après la date de facturation de la commande.

Notre capacité à offrir est limitée à la disponibilité du stock de matériel existant. En cas de rupture de stock, les articles seront expédiés ultérieurement et le client sera informé par téléphone que la commande a quitté nos installations.

En cas d'adresse incorrecte, suite aux informations fournies par le client, les frais de port du nouvel envoi seront facturés.

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Expédition

Les frais d'expédition sont calculés par le site au moment du paiement.

Toutes les livraisons seront effectuées à l'adresse indiquée par le client et sont actuellement prises en charge par CTT, DHL ou un service de messagerie.

Le délai de livraison et les frais d'expédition varient en fonction de la zone géographique d'expédition :

       - Les frais de port ont une valeur de 5,50€ pour le Portugal.

       - Pour les pays hors du Portugal, les frais de port ont une valeur de 10€.

Nous vous demandons de vérifier l'état extérieur de l'emballage à la réception. Si vous constatez une anomalie (boîtes endommagées, mouillées ou quantité de boîtes reçues différente de celle mentionnée sur le bon de livraison), vous devez contacter notre service clientèle au +351 913 956 232, afin que nous puissions traiter la plainte.

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Garanties

Les produits sont garantis pendant deux ans à compter de la date de livraison des produits, dans les conditions d'utilisation et d'entretien prévues dans les instructions respectives. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'erreurs dans l'utilisation des articles.

Si un défaut de fabrication est constaté, le consommateur doit en informer l'entreprise le plus rapidement possible, et ne dispose que de deux mois après avoir constaté l'existence du défaut pour porter plainte.

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Plaintes et retours
Le client dispose de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour retourner l'article.

Les articles retournés doivent être en parfait état, dans l'emballage original non ouvert, si possible avec le nombre complet d'unités. Nous n'acceptons pas les retours de produits usagés qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être revendus à des tiers, à l'exception des articles présentant un défaut de fabrication.

La restitution de la valeur des produits ne sera effectuée qu'après réception des articles dans nos installations et vérification de leur état. Les frais d'expédition sont à la charge du client.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter le service clientèle par le biais du contact +351 913 956 232.